Pour Lynda Renaud, la rencontre avec la CTMA a été comme celle avec les Îles : un véritable coup de cœur! Et l’amour a joué un rôle dès le début de l’histoire de cette descendante de Madelinots : ses parents, respectivement de Bassin et du Cap-Vert, se sont rencontrés… à Verdun! Ayant passé sa jeunesse en ville, mais ses étés aux Îles, le territoire madelinot a toujours eu une place de choix pour Lynda. Rêvant d’y vivre un jour, comme ses parents qui y sont finalement retournés en 1997, c’est en 2011 que l’amoureuse des Îles se lançait dans l’aventure madelinienne. 

« J’ai tout le temps rêvé de m’en aller aux Îles. Mais dans ma tête à moi, c’était à ma retraite. Mon père était décédé, mais ma mère était encore vivante et n’avait pas d’enfant aux Îles. J’ai décidé de m’en venir et de m’essayer », raconte Mme Renaud.

Fille d’Yvette Poirier à Edmond Poirier, qui avait un magasin général au Cap-Vert, Lynda Renaud est tombée en amour, non seulement avec les Îles et la CTMA, mais aussi avec un Madelinot du Cap-Vert peu de temps après son arrivée ici.  

Ayant œuvré en service à la clientèle depuis l’âge de 21 ans, entre autres pour Bell Canada pendant 20 ans, Lynda s’est rapidement fait embaucher à l’usine Cap-sur-Mer comme réceptionniste lors de son arrivée en 2011. Toutefois, après deux ans d’emploi, l’usine ferme. Au même moment, un poste de réceptionniste s’ouvre à l’entrepôt de la CTMA. Bien que sa candidature n’ait pas été retenue pour ce poste, elle a été rappelée afin d’effectuer un remplacement au terminus des réservations le 21 janvier 2013… emploi qu’elle occupe encore, 13 ans plus tard!

Celle qui œuvre au deuxième étage du terminus a obtenu un poste permanent après seulement 6 mois d’emploi. À l’époque, elle se chargeait non seulement des réservations du traversier, mais aussi pour les croisières. En haute saison, Lynda pouvait recevoir une centaine de courriels par jour, en plus de plusieurs dizaines d’appels!

Avec l’acquisition du Madeleine II sont arrivées les fameuses guérites au quai de Cap-aux-Meules. C’est alors qu’on sollicite Lynda afin qu’elle y travaille… dès 5h le matin. « Moi, je suis une lève tôt. Et ça faisait 10 ans que j’étais aux Îles et que je ne voyais pas mes étés. Je me suis dit que c’était un moyen pour finir de bonne heure, d’avoir mes après-midi… et de voir les levers de soleil sur le quai! En plus, j’aime apprendre ; si tu veux me donner quelque chose de nouveau, je vais essayer! », révèle la Madelinienne d’adoption. 

Capable de relever tous les défis et de nature curieuse, les nouvelles tâches lui ont tout de suite plu. Si la guérite l’occupe de 5h à 9h du matin, elle se glisse ensuite dans son habituel rôle de réceptionniste jusqu’à 13h! 

Passion service à la clientèle

Celle qui adore apprendre ne s’est jamais lassée de son emploi. Le secret de son succès et de sa bonne humeur légendaire? L’amour du service à la clientèle, et le souci de donner le meilleur d’elle-même! « J’adore le contact avec les clients, avoue Lynda. J’aime parler au téléphone, mais j’aime beaucoup avoir le contact en personne avec les guérites. Le service à la clientèle, parler aux gens, j’ai tout le temps fait ça de ma vie! »

Son plus grand défi, parmi tous les aspects de son travail qu’elle adore? Tenter de satisfaire les quelques clients mécontents! « Par chance, on en a beaucoup plus qui sont contents mais il y en a tout l’temps un peu qui chiâle ! J’essaye de pousser un p’tit peu plus loin pour voir qu’est-ce qu’on peut faire pour qu’ils soient un p’tit peu plus satisfaits », dit-elle avec un sourire en coin.

Au-delà de ses multiples talents, ce sont aussi ses qualités humaines qui font de Lynda une employée précieuse et une collègue en or. « Notre gang est vraiment tissée serrée. J’aime ça quand on peut améliorer des affaires en équipe, mais j’aime surtout ça quand la gang est toute bien! Faut que tout le monde soit heureux », rapporte avec franchise celle qui est un peu comme la maman du terminus. 

Mme Renaud est reconnue avec affection par ses collègues comme étant quelqu’un qui mélange ses mots; les employées des réservations tiennent un livre avec des anecdotes leur étant arrivées au sein de leur travail, et c’est Lynda qui est en tête de file! « Il y a un monsieur qui m’appelle et il me parle du quatre roues. Pour moi, c’était un VTT. Je lui ai dit non, il n’y a pas de quatre roues dans votre réservation! Il m’a dit non non, le 4 août, la date! Dans notre bureau c’est ouvert, et tout le monde m’a entendue! Mes collègues la racontent encore aux nouveaux qui viennent au bureau » se rappelle avec le fou-rire Lynda Renaud.

Plus qu’un simple milieu de travail, la valeur de la CTMA aux yeux de Lynda remonte à son enfance. « Depuis que je viens aux Îles les étés, la CTMA est très présente dans ma vie depuis mon tout jeune âge. Mon père, s’il était vivant, je te jure qu’il dirait Lynda, je suis fier que tu travailles à la CTMA! Je suis sûr qu’il dirait ça. C’est un monsieur, Raymond Renaud, qui parlait avec tout le monde. Je me souviens quand j’étais jeune, j’ai une vision de lui qui parle avec les capitaines du bateau », confie Lynda Renaud les yeux pleins d’eau. 

L’entraide communautaire comme vocation

Celle qui a choisi les Îles il y a 15 ans s’y est intégrée sans demi-mesure : régente des Filles d’Isabelle depuis 3 ans, chanteuse dans la chorale Les Étincelles pendant plusieurs années, impliquée dans les activités de Fatima, amatrice de danse en ligne aux Légions canadiennes et participant aussi au club d’entraînement de la CTMA! 

Quand elle ne travaille pas, ou qu’elle ne s’implique pas au sein de toutes ses activités bénévoles, Lynda rend visite à ses deux enfants et trois petits enfants qui vivent sur la grande terre ou encore elle les accueille chez elle lors des vacances d’été! Elle aime aussi s’évader avec son conjoint et leur chien dans leur motorisé afin de continuer de découvrir la beauté des Îles.